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Conditions générales de vente

Politique de retour et de remboursement, conditions d'utilisation, protection des données, livraison et informations sur ivoirshop.ci.

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

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Politique de retour

Vous disposez de 7 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.
Comment retourner un produit ?

Faire une demande de retour est simple, il suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez le service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 07 77 28 36 48, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 15h00.
  2. Déposez votre article au point relais Ivoirshop ou au SAV de nos partenaires agréés pour les articles sous garantie. L'article doit être retourné avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.

Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification. Motifs d'acceptation du retour :

  • Défaut de fabrication
  • Pièce manquante
  • Non-conformité avec le produit proposé sur le site
  • Changement d'avis
Attention : si le problème découle de l'utilisation du client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour sera refusé. L'article devra être retiré au point Ivoirshop choisi préalablement par le client. Aucun retour ne sera accepté au-delà de 7 jours après la réception de la commande.
Quel est le délai de retour et de remboursement ?

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements pour les articles retournés sont effectués dans un délai de 3 à 10 jours. Les remboursements se font exclusivement par bon d'achat Ivoirshop.

Si le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 10 jours, contactez le service client au 03 03 60 12, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.

Quelles sont les conditions et la procédure de retour ?

Pour procéder au retour d'un produit, il faut :

  • Contacter le service client au 07 77 28 36 48 (lundi au vendredi 08h00–18h00, samedi 10h00–17h00) pour connaître l'éligibilité du retour.
  • Se munir de la facture d'achat présente sur le sac de livraison ou apposée sur le colis.
  • Retourner l'article au point Ivoirshop avec tous ses accessoires et son conditionnement d'origine.
Attention : tous les articles sous scellé ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis après avoir été descellés.

Ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, sextoys
  • Produits de soin, beauté, cosmétique et d'hygiène
  • Accessoires de beauté et d'hygiène (perruques, boucles d'oreilles, peignes, serviettes, tondeuses et rasoirs déjà utilisés, etc.)
  • Alimentaire et consommables (cigares, boissons)
  • Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, covers, coques)
  • Livres, CD, DVD, logiciels et accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …)
  • Meubles
  • Matelas
  • Panneaux solaires

Motifs de retour acceptés :

  • Défaut de fabrication
  • Pièce manquante
  • Non-conformité avec le produit proposé sur le site
  • Changement d'avis
Attention : un article non conforme et incomplet sous scellé ne peut pas être retourné après utilisation. Un article défectueux ne peut pas être retourné sans facture.
Puis-je effectuer un échange de produit ?

Il n'est pas possible d'effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente.

Mon produit est-il sous garantie ?

Pour vérifier si un article est couvert par une garantie, consultez sa fiche produit sur le site ou le compte client ayant été utilisé lors de la passation de la commande.

Que faire si ma demande de retour a été refusée ?

Si la demande de retour est refusée, c'est qu'une ou plusieurs conditions requises n'ont pas été respectées. Le service après-vente contactera alors le client par e-mail, SMS ou téléphone pour apporter plus d'informations sur le refus. Une liste d'agences proches du domicile du client lui sera proposée pour récupérer le produit ; à défaut, le service de livraison déposera l'article à l'adresse indiquée par le client.

Un article refusé par le service après-vente reste disponible au retrait durant 90 jours. Passé ce délai, l'article partira automatiquement à la destruction.

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Politique de remboursement

Si mon retour est accepté, comment et quand serai-je remboursé ?

La procédure de remboursement commence après l'examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l'objet d'un traitement SAV sont effectués dans un délai de 3 à 10 jours.

Les remboursements se font exclusivement par bon d'achat Ivoirshop, Orange Mobile Money ou MTN Mobile Money. Le remboursement par Orange Money ou MTN Mobile Money se fait exclusivement sur le compte ayant servi au paiement de la commande. Pour des raisons de sécurité, Ivoirshop n'acceptera pas de rembourser le compte d'une tierce personne.

Important : pour recevoir votre remboursement sur votre compte Mobile Money, veuillez :
  • Vérifier que le plafond de votre compte n'est pas déjà atteint (modifiable auprès de votre opérateur mobile).
  • Faire identifier correctement votre ligne auprès de votre opérateur mobile, muni de vos documents d'identification.
Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

Un bon d'achat est un code correspondant au montant de votre remboursement. Vous pouvez l'utiliser comme un code promotionnel pour l'achat d'un produit. Un bon d'achat est valide 180 jours ; vous devez l'utiliser pendant cette période.

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Entrez le code du bon dans la case dédiée, située dans le coin droit du mode de paiement, puis cliquez sur « ajouter le bon d'achat ». Pour retrouver votre code : ouvrez une nouvelle fenêtre, allez sur www.ivoirshop.ci, rendez-vous dans « mon compte » puis, à gauche, cliquez sur « mes réductions ». Copiez le code du bon souhaité et collez-le dans la case dédiée. Cliquez enfin sur « confirmer la commande » pour terminer.

Les bons marketing sont-ils remboursables ?

Les bons marketing ne sont pas remboursables. Ivoirshop s'excuse pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si mon produit n'est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre demande de remboursement est rejetée, Ivoirshop vous contactera pour vous expliquer la raison du refus ; votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas. Nous essaierons de vous livrer votre produit ; en cas d'échec, il restera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

J'ai acheté un produit en promotion ou avec un code promo : quel montant sera remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé. Par exemple : si vous avez acheté un produit en promotion à 2 000 F CFA (prix original 4 000 F CFA), vous serez remboursé du montant payé, soit 2 000 F CFA. Si vous avez utilisé un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d'achat utilisé seront remboursés.

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Conditions générales d'utilisation (CGU)

Introduction

Bienvenue sur le site internet www.ivoirshop.ci (ci-après « le Site Web »). Ivoirshop est un contenu hébergé sur Internet et exploité par la société Spark Group, société à responsabilité limitée de droit ivoirien, immatriculée au registre de commerce d'Abidjan Plateau sous le Numéro d'Identification Unique (IDU) CI 2019 0004292 K, dont le siège social est situé à Abidjan. Les présentes conditions constituent des clauses contractuelles applicables à tout achat par tout utilisateur sur le Site Web.

Interprétation des termes

Les termes « vous » et « utilisateur » désignent l'utilisateur final utilisant le Site Web. Les termes « fournisseurs de services » désignent les prestataires de services tiers. Le pronom « nous » désigne Spark Group, ses franchiseurs, ses affiliés et ses partenaires. Le terme « Site Web » désigne Ivoirshop. Les présentes conditions s'appliquent au singulier comme au pluriel ; tout pronom inclut le masculin et le féminin correspondant. Les termes « notamment », « comprend » et « y compris » sont réputés suivis de l'expression « sans limitation ».

Indépendance des clauses

Si une disposition des CGU est jugée invalide ou inapplicable en tout ou partie, cette invalidité ne s'attache qu'à cette disposition ou partie de disposition. Toutes les autres dispositions restent valables.

Utilisation du Site Web

Lors de l'inscription, vous créez un mot de passe et un nom de compte. Vous êtes responsable du maintien de leur confidentialité et de toutes les activités liées à votre compte. À cette fin, vous vous engagez à :

  • Aviser immédiatement Ivoirshop de toute utilisation frauduleuse de votre compte ou de toute autre violation de sécurité ;
  • Vous assurer de quitter votre compte à la fin de chaque session d'utilisation.

Vous vous engagez à utiliser le Site Web uniquement pour afficher et télécharger des données appropriées. À titre d'exemple, vous vous engagez à ne pas :

  • Diffamer, abuser, harceler, traquer, menacer ou violer les droits individuels ;
  • Publier ou diffuser tout contenu inapproprié, vulgaire, diffamatoire, obscène, indécent ou illégal ;
  • Télécharger des fichiers protégés par les lois de propriété intellectuelle sans en détenir les droits ou consentements ;
  • Télécharger ou distribuer des fichiers contenant des virus ou des logiciels pouvant endommager le Site Web ou un ordinateur ;
  • Mener des enquêtes, concours ou programmes de type « boule de neige » ;
  • Falsifier ou supprimer toute mention d'auteur, avis juridique ou désignation exclusive ;
  • Violer tout code de conduite ou toute loi applicable en vigueur en Côte d'Ivoire ou en dehors.

L'utilisateur s'engage à ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, reproduire, publier, vendre ou céder toute information ou logiciel obtenu à partir du Site Web. La reproduction massive ou la copie du contenu à des fins commerciales ou non n'est pas autorisée.

Responsabilité de l'utilisateur

Les utilisateurs sont seuls responsables du contenu qu'ils téléchargent sur le Site Web. Ivoirshop ne vérifie ni ne cautionne le contenu de l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent être tenus légalement responsables de leurs contenus, notamment lorsqu'ils sont diffamatoires ou protégés par droit d'auteur. Si vous constatez un abus ou une violation des conditions, merci de le signaler au service client.

Exactitude des données

Vous certifiez être propriétaire du contenu soumis et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou autres. Vous vous engagez à fournir des informations exactes quant à vos coordonnées personnelles et à les mettre à jour régulièrement. Ivoirshop ne garantit pas que l'aspect du produit final soit exactement conforme à vos attentes ; des modifications (taille, couleur) peuvent être nécessaires et vous en serez averti. Vous pourrez alors refuser et retourner le produit pour être remboursé.

Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, Ivoirshop possède tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu du Site Web (code source, bases de données, textes, images, etc.). Vous ne devez pas utiliser, reproduire ou distribuer tout contenu du Site Web appartenant à Ivoirshop sans son autorisation. Vous êtes seul responsable du contenu que vous fournissez ou téléchargez.

Liens avec des tiers

Le Site Web peut contenir des liens vers d'autres sites (« sites liés »), qui ne sont pas sous le contrôle d'Ivoirshop. Ivoirshop n'est pas responsable de leur contenu ni de leurs mises à jour. Ces liens sont fournis pour votre commodité ; leur inclusion n'implique pas leur approbation par Ivoirshop.

Résiliation

  • Ivoirshop peut suspendre ou résilier votre compte s'il estime que vous n'avez pas respecté l'une des présentes conditions.
  • En cas de résiliation, Ivoirshop peut supprimer tout contenu relatif à votre utilisation du service.

Prix et promotions

Les prix des produits sont affichés dans l'unité monétaire du pays d'exploitation. Ivoirshop se réserve le droit de modifier les prix, produits et services sans avertir l'utilisateur.

  • Les rabais s'appliquent sur la valeur totale des marchandises, TVA comprise. L'émission ou le rachat d'un bon s'applique sur la valeur totale de la commande une fois toutes les remises appliquées.
  • Un seul bon ou coupon peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
  • Ivoirshop peut proposer des concours à des périodes limitées, dont les conditions sont disponibles sur le site.

Bons de réduction

Notre site accepte l'utilisation des bons de réduction pour les commandes en ligne. Les bons ne sont pas échangeables contre de l'argent liquide, à l'exception des bons de remboursement et de prépaiement. Ivoirshop se réserve le droit d'annuler les bons à tout moment.

  • Le bon ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre ou un code promotionnel.
  • Bon valable pour une utilisation unique par personne.
  • Un seul bon peut être utilisé par transaction.
  • Les bons ne peuvent pas être transférés.
  • Tout litige sera résolu à la discrétion de la direction.

Responsabilité d'Ivoirshop

Ivoirshop s'efforce de faire en sorte que toutes les informations du Site Web soient correctes, mais ne garantit pas la qualité, l'exactitude ou l'exhaustivité des données, informations, produits ou services. En aucun cas Ivoirshop ne sera tenu responsable :

  • des dommages directs, indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services ;
  • de l'altération des transmissions de données (par exemple les mentions 404, 501, etc.).

Droit applicable

Ces conditions sont régies conformément aux lois du pays d'exploitation d'Ivoirshop (Côte d'Ivoire).

Modification

Ces conditions peuvent changer à tout moment, par exemple en incluant ou excluant des clauses.

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Confidentialité & données personnelles

Votre vie privée est importante pour Ivoirshop. Notre politique de confidentialité couvre la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. En visitant Ivoirshop, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. En soumettant des données personnelles, vous consentez à leur utilisation dans les conditions prévues. Vous pouvez naviguer sur certaines pages sans fournir de données personnelles.

1. Récupération des données

Nous pouvons collecter des données de nature diverse, notamment pour permettre la commande d'un produit, le paiement et la livraison : nom, sexe, adresse e-mail, adresses postale et de livraison, numéros de téléphone fixe et mobile, informations de paiement (carte ou coordonnées bancaires).

2. Utilisation des données

Nous stockons et traitons vos données sur des serveurs protégés. Nous pouvons transmettre vos coordonnées à des sociétés tierces afin d'effectuer la livraison, détecter des fraudes ou vous envoyer des informations sur nos produits. Vos données sont anonymisées et utilisées à des fins statistiques. Nous ne partageons, ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire des newsletters via le lien « désinscription » présent dans nos e-mails ou depuis votre compte.

3. Exactitude des données

Vous vous engagez à fournir des données exactes vous concernant et à les mettre à jour régulièrement. Vous certifiez être propriétaire du contenu soumis et qu'il ne porte atteinte à quiconque ni aux principes de propriété intellectuelle.

4. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures techniques pour empêcher l'accès non autorisé à vos données. Les données sont recueillies sur un serveur sécurisé ; pour les informations de paiement, nous utilisons un cryptage basé sur la technologie SSL (Secure Socket Layer). Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe et de votre ordinateur. Nous vous recommandons de ne pas envoyer vos informations de paiement par e-mail.

5. Cookies

L'acceptation des cookies n'est pas obligatoire pour visiter le Site Web, mais elle est nécessaire à sa bonne utilisation. Les cookies sont des fichiers texte qui identifient votre ordinateur lors de vos visites et sont stockés par votre navigateur. Ils permettent notamment de retenir votre adresse IP et de gagner du temps lors de vos prochaines visites. Votre navigateur peut être configuré pour les refuser, ce qui peut restreindre votre utilisation du site. Plus d'informations sur allaboutcookies.org. Ivoirshop utilise les services de Google Analytics et Webtrekk GmbH à des fins de marketing et d'optimisation.

6. Accès aux données

Vous pouvez consulter les données que nous conservons en vous connectant à votre compte : commandes, informations de paiement, newsletters auxquelles vous êtes abonné, etc.

7. Modification

Cette politique de confidentialité peut changer à tout moment, par exemple en incluant ou excluant des clauses.

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Livraison & frais

Modes de livraison

  • Abidjan – Lagunes : livraison à domicile ou en point-relais Ivoirshop.
  • Intérieur du pays : livraison en agences Ivoirshop, service courrier des compagnies de transport, agences partenaires ou agences La Poste selon la ville.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon la catégorie de produit, le volume du colis et la destination. Dans la région Abidjan-Lagunes, profitez de frais réduits en choisissant la livraison en point-relais.

Abidjan — Livraison à domicile

TailleCatégoriesFrais / articleMax / commande
Petit (spécial)Mode / Beauté / Bébé / Épicerie / Supermarché / Sport700 F1 500 F
PetitPetit électronique / Accessoire / Tablette / PC / Maison850 F2 500 F
MoyenPetit électroménager / Maison1 350 F5 300 F
LargeGros électroménager / Meubles / Matelas / TV grande taille5 500 F55 500 F
Très largeGros électroménager / Meubles / Matelas / TV grande taille10 500 F105 500 F

Abidjan — Livraison en point-relais

TailleCatégoriesFrais / articleMax / commande
Petit (spécial)Mode / Beauté / Bébé / Épicerie / Supermarché / Sport250 F250 F
PetitPetit électronique / Accessoire / Tablette / PC / Maison550 F1 700 F
MoyenPetit électroménager / Maison950 F2 800 F
LargeGros électroménager / Meubles / Matelas / TV grande taille7 500 F70 500 F
Très largeGros électroménager / Meubles / Matelas / TV grande taille11 500 F110 500 F

Hors d'Abidjan (Côte d'Ivoire)

TailleCatégoriesFrais / articleMax / commande
Petit (spécial)Mode / Beauté / Bébé / Épicerie / Supermarché / Sport2 000 F2 000 F
PetitPetit électronique / Accessoire / Tablette / PC / Maison2 500 F3 500 F
MoyenPetit électroménager / Maison4 600 F8 000 F
Très largeGros électroménager / Meubles / Matelas / TV grande taille12 500 F120 500 F
Note : pour certaines commandes d'un montant élevé et à destination d'une région éloignée, Ivoirshop est susceptible de vous demander de déposer un acompte de 50 000 F dans l'une de ses agences de Côte d'Ivoire pour valider l'expédition. Merci de votre compréhension.
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À propos de nous

Avec une équipe jeune, consciencieuse, honnête, dynamique et travailleuse, Ivoirshop veille à vous offrir des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence. Nous travaillons avec des personnes qui adorent partager leurs passions et qui s'investissent pour voir l'Afrique avancer. Notre équipe de livraison rapide et efficace est entièrement à votre disposition.

Nous offrons un contexte de libre-échange qui permet à tous les fans de mode, d'électronique ou d'art de trouver leur bonheur aux meilleurs prix. Grâce à notre Market Place, vous retrouverez une large sélection d'articles en tout genre : électroménager, vêtements, chaussures, bijoux, sacs, accessoires, parfums, téléphones et bien plus encore.

Nous allions la qualité de service et les prix réduits pour toujours vous offrir le meilleur de l'expérience en ligne. Notre équipe est toujours à l'écoute ; une boîte à suggestions est disponible sur la page d'accueil pour recueillir vos commentaires.

Ivoirshop, une nouvelle approche du e-commerce et des petits prix rien que pour vous !

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Mentions légales

Le présent site est la propriété de SPARK GROUP SARL, société à responsabilité limitée, Numéro d'Identification Unique (IDU) CI 2019 0004292 K, dont le siège social est situé à Abidjan.

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez notre page mentions légales ou écrivez-nous à [email protected].

Besoin d'aide sur une commande ou un retour ?

Notre service client est à votre écoute.

07 77 28 36 48