Politique de retour

Vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pourrez plus faire de retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine avec tout les accessoires, sinon, votre retour sera rejeté. Pour les produits livrés Scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d'avis ou non-conformité sur 48h à condition de ne pas avoir descellé l'article. Tous les produits peuvent être retournés pour changement d'avis sous 7 jours après leur réception, à l'exception des catégories de produits cités ci-dessous :

Il n'est pas possible d'effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente. Le client doit se déplacer avec le(s) produit(s) dans nos locaux ou nous faire parvenir le(s) produit(s) avec le reçu d’achat. Aucun retour ne sera accepté sans présentation d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Une fois votre retour reçu et vérifier par le service dédié, nous vous informerons par appel, mail ou sms de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est accepté, les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l'objet d'un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 1 à 5 jours selon votre mode de paiement original.

NB: le produit sujet de retour (Hors produits bénéficiant d’un SAV) n’est remboursé que si nous ne sommes pas en mesure de l’échanger ou réparé.

Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Ivoirshop, Orange Mobile Money, MTN Mobile.

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour acheter un autre produit de votre choix sur le site www.ivoirshop.ci. Le bon d’achat est valide 6 mois, vous devez l’utiliser pendant cette période. En dehors votre bon sera annulé définitivement.

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code ‘’ Vous avez un code promo ?’’, Puis cliquez sur ‘’ajouter’’ avant de valider votre commande. C’est facile et simple !

Si vous ne recevez pas votre remboursement après les 5 jours qui suivent la validation de votre retour veuillez contacter le 0747655690.

Si votre demande de remboursement est rejetée, Notre équipe vous contactera pour vous expliquer la raison du rejet de votre demande.

Les délais de remboursement par mode de paiement :

Cash à la livraison : 1 à 3 jours au point Ivoirshop.

Mobile Money : 2 à 7 jours sur le numéro ayant servi à faire le paiement.

Carte bancaire by Paydunya : 2 jours à 21 jours selon la banque.

Tout retour d’article(s) doit se faire au point de la riviera Faya face entrée C de la cité lauriers 9 ou chez nos partenaires agés en fonction de la nature ou catégorie de l'article.

Les frais de livraisons ne font pas objet de remboursement. Seul le montant du produit commandé sera remboursé.

Vous devez vous rendre dans nos locaux pour récupérer le produit retourné.

Les frais de livraison seront à votre charge, si vous souhaitez vous faire. Le délai de livraison est de 24 à 48h pour la zone d’Abidjan.

Pour les clients hors d’Abidjan nous vous demandons d’expédier vos produits dans des compagnies fiables et traçables ou de souscrire à une police d’assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons vos articles retournés ou intacts.

Le client dispose d'un délai de 30 jours pour le retrait de son colis après vérification ou traitement de la demande.

Si vous avez d'autres questions? Veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact ou 2722207561